Τον τρόμο στο αέρα έζησαν οι επιβάτες της British Airways, όταν γέμισε με καπνούς η καμπίνα του αεροσκάφους.
Το αεροσκάφος προσγειώθηκε στη Βαλένθια και εκκενώθηκε. Σύμφωνα με καταγγελίες επιβατών δεν υπήρξε καμία ενημέρωση από το προσωπικό και οι μάσκες οξυγόνου δεν έπεσαν.
Η Λούσι Μπράουν, που ήταν στην πτήση μαζί με τα παιδιά της, είπε πως ήταν τρομακτική η κατάσταση και έμοιαζε με θρίλερ και δήλωσε πως «Δεν υπήρχε επικοινωνία. Τίποτα δεν λειτουργούσε. Ευτυχώς συνέβη 10 λεπτά πριν από την προσγείωσε και όλοι χειροκρότησαν γιατί δεν ήμασταν σίγουροι ότι ο πιλότος μπορούσε να δει»
