Έγγραφη συγγνώμη νοσηλευτικών ιδρυμάτων για κακή συμπεριφορά προς τους χρήστες υπηρεσιών υγείας ύστερα από καταγγελίες 3 πολιτών στον Συνήγορο του Πολίτη που ανέλαβε και την έρευνα της υπόθεσης.
«Η έγγραφη διατύπωση συγγνώμης αποτελεί καλή πρακτική που θα πρέπει πιο συχνά να υιοθετείται από τις Διοικήσεις των Νοσηλευτικών Ιδρυμάτων σε περιπτώσεις κακής συμπεριφοράς του προσωπικού τους:
Με την αναγνώριση του λάθους εκ μέρους του προσωπικού του Νοσοκομείου, και την έγγραφη απολογία της Διοίκησης του Ιδρύματος στους θιγέντες πολίτες, αφ ενός ενδυναμώνεται η σχέση και η εμπιστοσύνη των πολιτών προς τα Νοσηλευτικά Ιδρύματα, αφετέρου, ενισχύεται η διαδικασία εσωτερικού ελέγχου του συστήματος και η αποφυγή πρακτικών που ταλαιπωρούν τους πολίτες. Το δε προσωπικό των Νοσοκομείων που υπέστη την ελεγκτική διαδικασία, καθίσταται περισσότερο προσεκτικό σε παρόμοιες περιπτώσεις στο μέλλον και οι πολίτες ακόμα και αν αρχικά ταλαιπωρήθηκαν αδίκως, τελικά ικανοποιούνται λαμβάνοντας τη συγγνώμη που περίμεναν», αναφέρει σε ανακοίνωσή του ο Συνήγορος του Πολίτη.
Τι έγινε στις 3 περιπτώσεις που οδήγησαν τους πολίτες στην καταγγελία για κακή συμπεριφορά:
- Στην πρώτη περίπτωση, ο ασθενής που έπασχε από Αλτσχάιμερ νοσηλεύτηκε στο Νοσοκομείο Αμαλία Φλέμιγκ και λόγω έλλειψης χώρου, μοιράστηκε το δωμάτιο με άλλους ασθενείς, αλλά λόγω της φύσης της ασθένειας, ο ίδιος μιλάει δυνατά και δεν κατανοεί τι λέει. Παρότι το νοσηλευτικό προσωπικό έδωσε τα απαραίτητα ηρεμιστικά φάρμακα, ο αρμόδιος Διευθυντής ιατρός αρνιόταν να δεχτεί και να κατανοήσει την κατάσταση του ασθενούς και μίλησε με προσβλητικό τρόπο τόσο στον ασθενή όσο και στη σύζυγό του. Η γυναίκα στη συνέχεια απαίτησε την έγγραφη επίπληξη του ιατρού, ενώ σχηματίστηκε ΕΔΕ κατόπιν αιτήματος του Συνηγόρου. Το αποτέλεσμα ήταν να απολογηθεί εγγράφως ο ιατρός και να γίνουν συστάσεις από τη Διοίκηση του Νοσοκομείου στον αρμόδιο Διευθυντή ιατρό «περί μη επανάληψης της μη πρέπουσας συμπεριφοράς σε άλλο ασθενή και διατήρηση της ιατρικής του συμπεριφοράς στο ύψος των δύσκολων υποχρεώσεών του».
- Στη δεύτερη περίπτωση, η παθολόγος ιατρός των εξωτερικών ιατρείων του Νοσοκομείου Φλέμιγκ αρνήθηκε να εξετάσει τον ασθενή που επισκέφθηκε τα εξωτερικά ιατρεία κατόπιν ραντεβού με συμπτώματα ίωσης προτρέποντάς τον να πάει στο εφημερεύον Νοσοκομείο «Σωτηρία». Η ιατρός στην αρχική της απολογία δεν αποδέχθηκε το λάθος της και διενεργήθηκε ΕΔΕ, η οποία καθυστέρησε πολύ καθώς ο καθένας ζητούσε να εξαιρεθεί αν και στο τέλος διαπιστώθηκε το λάθος εκ μέρους της ιατρού, η οποία ζήτησε συγγνώμη από την ασθενή για την ταλαιπωρία στη οποία υποβλήθηκε, και απέδωσε το συμβάν σε κακή συνεννόηση. Η συγγνώμη διαβιβάστηκε εγγράφως από τον διοικητή του Νοσοκομείου στην πολίτη.
- Στην τρίτη περίπτωση, ο πολίτης προσήλθε στα επείγοντα του Νοσοκομείου ΑΧΕΠΑ της Θεσ/νίκης για πόνο στο αυτί, αλλά η γιατρός εφημερίας αρνήθηκε να τον εξετάσει με την αιτιολογία ότι δεν ήταν επείγον. Όταν ο ασθενής ζήτησε το όνομά της, εκείνη ήταν αγενής και αρνήθηκε με τον ίδιο να απευθύνεται στο Συνήγορο του Πολίτη. Το αποτέλεσμα φανέρωσε πως πρόκειται για μέλος του νοσηλευτικού προσωπικού με τον Διευθυντή του τμήματος επειγόντων περιστατικών του Νοσοκομείου και τον Διοικητή του Νοσοκομείου και Διευθυντή Ιατρικής Υπηρεσίας να στέονουν έγγραφο συγγνώμης στον πολίτη.
