Τα τελευταία χρόνια, ο τουριστικός κλάδος αλλάζει και μετασχηματίζεται παγκοσμίως. Η χρήση της ψηφιακής τεχνολογίας δημιουργεί νέα δεδομένα στο οικονομικό περιβάλλον των επιχειρήσεων, αλλά και στον τρόπο που πλέον οι ταξιδιώτες αναζητούν τις ταξιδιωτικές τους εμπειρίες.
Από τη μια έχουμε την ανάδυση νέων αγορών, όπως για παράδειγμα οι χώρες της Ασίας, αλλά και νέων ηλικιακών ομάδων με ιδιαίτερα χαρακτηριστικά, όπως για παράδειγμα. η γενιά των millennials που αναζητά εμπειρίες, αλλά και τα άτομα ηλικίας άνω των 70 ετών.
Από την άλλη, με τη χρήση της τεχνολογίας, οι δυνητικοί επισκέπτες και κυρίως τα άτομα νεότερης ηλικίας είναι περισσότερο αυτόνομοι από ποτέ. Μπορούν να οργανώσουν ανά πάσα στιγμή ένα ταξίδι, χρησιμοποιώντας μόνο το κινητό τους. Μπορούν να διαμορφώσουν άποψη και να λάβουν αποφάσεις, μέσα από τις εμπειρίες και τις αξιολογήσεις άλλων χρηστών. Μπορούν να μοιραστούν, αντίστοιχα, τη δική τους εμπειρία.
Για να μπορέσει η Ελλάδα να παραμείνει ένας ανταγωνιστικός τουριστικός προορισμός στα επόμενα χρόνια, θα πρέπει να συμβαδίσει με αυτές τις εξελίξεις, προσαρμόζοντας ανάλογα τη στρατηγική της.
Οι ελληνικές τουριστικές επιχειρήσεις έχουν ήδη πραγματοποιήσει σημαντικά βήματα στο θέμα της υιοθέτησης των νέων τεχνολογιών. Μπορούν, όμως, και πρέπει να γίνουν ακόμη περισσότερα. Για να αναβαθμιστεί η εμπειρία του επισκέπτη, θα πρέπει οι νέες τεχνολογίες να αξιοποιηθούν, όχι μόνο στο επίπεδο της προβολής, αλλά στο σύνολο των υπηρεσιών που παρέχονται, καθώς και στην οργάνωση και τις διαδικασίες της επιχείρησης.
Ζητούμενο αποτελεί η διαμόρφωση μιας σύγχρονης, μιας data driven στρατηγικής τουριστικής ανάπτυξης: με χρήση σύγχρονων εργαλείων για τη συγκέντρωση, επεξεργασία και ανάλυση δεδομένων, για τη διαμόρφωση αποτελεσματικών πολιτικών, με στόχο την αναβάθμιση και την προώθηση του ελληνικού τουριστικού προϊόντος. Από την πλευρά της Πολιτείας, απαιτείται η ανάπτυξη χρηματοδοτικών εργαλείων και κινήτρων για τις τουριστικές επιχειρήσεις που επενδύουν στην υιοθέτηση νέων τεχνολογιών, αλλά και η επένδυση στο ανθρώπινο δυναμικό, μέσα από προγράμματα κατάρτισης και επιμόρφωσης επιχειρηματιών και εργαζομένων, για την ανάπτυξη δεξιοτήτων στον τομέα της ψηφιακής τουριστικής οικονομίας. Παράλληλα, είναι σημαντικό να αξιοποιηθεί η δυναμική των καινοτόμων νεοφυών επιχειρήσεων, για την εφαρμογή νέων ιδεών και λύσεων, που θα επιταχύνουν τον ψηφιακό μετασχηματισμό του κλάδου.
Στόχος της χώρας δεν είναι μόνο η αύξηση των αφίξεων, αλλά κυρίως των εσόδων που παράγονται από τον τουρισμό. Στο πλαίσιο αυτό, η διατήρηση και η ενίσχυση της ποιότητας του τουριστικού προϊόντος, αλλά και η βιώσιμη ανάπτυξη του κλάδου, πρέπει να αναδειχθούν σε διαρκή στόχο. Πρέπει να ξεκαθαρίσουμε τι είδους τουρισμό θέλουμε, τι επιθυμούμε να κερδίσουμε από τον τουρισμό και με ποιους όρους και κανόνες. Και να προσαρμόσουμε ανάλογα, όχι μόνο την προβολή, αλλά και τη διαχείριση των τουριστικών προορισμών της χώρας: με την κινητοποίηση περιβαλλοντικά βιώσιμων επενδύσεων, με στόχευση όχι απλώς σε περισσότερους αλλά και καλής ποιότητας επισκέπτες, με σωστή κατανομή τους στον χώρο και στον χρόνο.
Η Ελλάδα έχει και θα συνεχίσει να έχει σπουδαία συγκριτικά πλεονεκτήματα στον τομέα του τουρισμού. Για να μπορέσουμε να τα αξιοποιήσουμε σωστά στα χρόνια που έρχονται, χρειάζεται συνεχής εγρήγορση και δράση. Χρειάζεται ένα σύγχρονο όραμα, καινοτόμες στρατηγικές, υψηλός επαγγελματισμός και θετική δράση από όλους τους εμπλεκομένους.
του Κωνσταντίνου Μίχαλου
Πρόεδρος ΚΕΕΕ και ΕΒΕΑ
Δημοσιεύθηκε στην εφημερίδα Παρασκήνιο
